שימושיות (Usability)

השימושיות, בבניית אתרי אינטרנט, מתייחסת לבהירות והפשטות אשר מוענקות למשתמש על ידי ממשק המחשב.

ממשק מחשב הוא כל תוכנה המקבלת ביטוי ויזואלי אשר דרכו אתה, כמשתמש, מפעיל אותה. למשל, תוכנת WORD , תוכנות ניהול כספים, דפדפן האינטרנט, המסכים השונים המלווים אותך בהתקנת תוכנה חדשה, מילוי טפסים... וכמובן, הן אתר האינטרנט עצמו עבור הגולש והן מערכת ניהול האתר והתוכן עבור מנהל האתר.

שיקולי השימושיות מתייחסים ל:
1. מי המשתמש, מהו יודע, מה יכולת הלמידה שלו?
2. מה המשתמש רוצה או צריך לעשות?
3. מהו הרקע הכללי ממנו בא המשתמש?
4. מה נדרש מהממשק לבצע? מה נדרש מהמשתמש לבצע?
5. האם המשתמש יכול להשיג את מבוקשו בקלות?
6. מהו זמן ההדרכה הנדרש להיכרות טובה של הממשק?
7. אילו עזרים נוספים קיימים על מנת לתמוך במשתמש? האם המשתמש יוכל למצוא את הפתרונות בעזרים אלו?
8. אילו וכמה שגיאות מבצעים המשתמשים בשימוש בממשק?
9. האם המשתמש יכול להבין בעצמו את הגורם לשגיאות? האם הודעות השגיאה מנחות את המשתמש כיצד להתגבר על הבעיה?
10. האם הממשק מאפשר גישה למשתמשים עם מוגבלויות שונות?

השימושיות בבניית אתרי אינטרנט מתייחסת לשני קהלים:
בצד הגולש:
האם בדף הנחיתה הגולש ידע לאן הוא הגיע?
האם הוא ידע כיצד לנווט באתר?
האם מכל מקום הוא ידע לחזור לנקודות עוגן קודמות?
האם מצא במהרה את מבוקשו?

בצד הניהול:
האם מערכת הניהול היא אינטואיטיבית?
האם היא מאפשרת גמישות גבוהה?
האם היא מאפשרת שליטה חכמה באתר?


הבקרה על שימושיות נכונה מתבצעת אך ורק על ידי המשתמשים:
גולשים
כמה מתוך הגולשים באתר ביצעו פעולה באתר (יצירת קשר, משלוח טופס, רכישה, שיחת טלפון...)?
מהו זמן השהות הממוצע באתר?
אילו דפים נצפו באתר?
אילו דפים נצפים פחות באתר?

מנהלי אתר האינטרנט
האם השליטה במערכת הניהול בהירה?
האם השימוש במערכת הניהול ממוצה?