האם אתה באמת צריך אתר אינטרנט?

מאת שון קרטן, מנהל אסטרטגיה בחברת idfive.

השאלה עלולה להיראות מטורפת, אך התחלתי לחשוב האם אתרי אינטרנט כפי שאנחנו מכירים אותם הינם מיותרים. כמו כן המשכתי לחשוב האם ניתן לשלב מנועי חיפוש עם טכנולוגיות התנהגותיות ומערכות ניהול תוכן על מנת ליצור משהו שיעבוד טוב יותר.

לא כל אתרי האינטרנט הינם מיושנים. אתרים המתפקדים כהוצאה לפרסום או מאגרי מאמרים הם הגיונים מאחר והחלקים גדולים יותר מהשלם. הן נוצרו על מנת לעיין בהם ולגלות מידע חדש, ולא על מנת לשווק מוצר או שירות.

בנוגע לאתר אינטרט טיפוסי של חברה מסחרית הסיפור אחר. לרובנו יש את האתר הזה. יש בו סעיפי "אודות", "תיק עבודותמחקרי מקרהלקוחות", "שירותים", אולי אפילו מדור "מוצרים". אתרים אלו נוצרו כחבילה הדוקה ומשולבת ועוצבו שגולשים יעלעלו בדפי האתר בסדר מסוים על ידי אנשי אריטקטורת המידע שעיצבו במיומנות זהירה את חווית המשתמש. למעשה פרסום האתר נוצר על מנת להעניק חווית מותג חיובית המכוונת למסרים שאנחנו רוצים להעביר למבקרים על החברה.

חשוב רגע על חווית הגלישה שלך, בעיקר כשאתה מנסה לאתר מוצר או שירות בעזרת מנועי חיפוש. מה אתה מחפש? משהו ספציפי: נציג תקשורת, מישהו שיתקן לך את הכיור, זוג נעליים, מתנה לחבר. אתה צריך משהו ספציפי, ובמקום זאת אתה מתבוסס באתרי אינטרנט שלמים על מנת למצוא זאת. ברב המקרים אתה די מתוסכל כי אינך מוצא את הדבר אותו אתה צריך מרגע שאתה מגיע לדף הבית. אתה לא צריך לדעת כלום על החברה איתה אתה עוסק, אתה רק צריך לדעת האם היא מסוגלת לספק לך את המוצרשירות שאתה צריך. אם אתה מחפש מוצר ספציפי לרכישה, למשל זוג נעליים, סביר להניח שלא תרצה ללמוד עוד על ה"צוות שלנו", או עלעול ב"כתבו עלינו" או במקרה הגרוע, למצוא עצמך ב"הסטורית החברה".

תאהבו את זה או לא, הדרך בה צופים ומשתמשים המבקרים באתר משתנה. האינטרנט בעבר היה סדרה של אתרים או מסמכים מאוגדים, אך מנועי החיפוש שינו את חווית האינטרנט למצב בו משתמשים באתרי האינטרנט כמאגר נתונים מאשר עלעול במסמכים. אנחנו יוצרים שאילתא במאגר הנתונים, מוצאים את המידע אותו חיפשנו ו(בתקווה) ניגשים אליו. איננו קוראים אתרי אינטרנט מתחילתם ועד סופם. אנו טובלים פנימה, מאתרים את מה שאנחנו מחפשים ויוצאים החוצה.

מרגע שמתייחסים לאינטרנט כמאגר נתונים, הדבר מציג את התופעה בהקשר חדש. אם האינטרנט הינו מאגר מידע, אז בלוגרים רושמים דוחות מאותו מאגר המידע. הם מחפשים, מוצרים דברים חדשים ומציגים אותם עבורנו לראווה תוך כך שהם חוסכים מאיתנו את הייסורים לאיתור המידע בעצמנו. הזנות RSS הם עבור פיסות מידע – רשומות מאגר נתונים- ופופולריות מאחר ואינן מכריחות אותנו לעבור אתרים שלמים על מנת לאתר אותן. מדיה חברתית? בסופו של דבר אלו לינקים שאנשים יוצרים במאגר הנתונים.

האם זה אומר כי מותגים אינם נחשבים ואין להם מקום כאתרי האינטרנט כפי שאנחנו בונים אותם כיום? לא. רשומות השרתים (סטטיסטיקטות) מראות כי דף הבית הוא הדף הנצפה ביותר באתר מאחר וזוהי הכתובת הזכירה ביותר של הפעילות שלך.

אז כמובן שאתה צריך אתר אינטרנט. אבל אתה גם צריך לזכור שאנשים רבים משתמשים באופן עולה יותר ויותר באינטרנט כמאגר נתונים ומגיעים למידע דרך מנועי חיפוש. ככל שרשת האינטרנט מתרחבת ומספר האפשרויות גדל, כך גם התנהגות חיפוש זו.

אולי זה יהיה מוזר לחשוב כך, אבל זה קורה. עכשיו, נסה לשנות את נקודת מבטך על אתר האינטרנט והמידע המוצג בו – לפני שיהפוך למיותר.